WWW.EL.Z-PDF.RU
БИБЛИОТЕКА  БЕСПЛАТНЫХ  МАТЕРИАЛОВ - Онлайн документы
 


«В августе 2015 года аналитическое агентство АВТОСТАТ совместно с сервисом ответов на автомобильные вопросы BLAMPER.RU провели опрос российских автолюбителей ...»

Предпочтения автовладельцев при обслуживании у официального дилера во время гарантийного срока

5 октября 2015

В августе 2015 года аналитическое агентство АВТОСТАТ совместно с сервисом ответов на автомобильные вопросы BLAMPER.RU провели опрос российских автолюбителей для определения потребительских предпочтений российских автовладельцев при обслуживании автомобиля в период гарантийного срока. В опросе приняли участие более 3000 респондентов со всей России.

Предпочтения в обслуживании гарантийного автомобиля

Пока не закончилась гарантия на автомобиль, для сервисного обслуживания 77% респондентов выбирают официального дилера, 16% - обращаются в независимое СТО, 4,2% опрошенных справляются сами или с помощью друга, 3,2% прибегают к помощи знакомого механика –частника. Такие данные были получены в ходе опроса, проведенного в августе 2015 года. Если сравнить эти данные с данными прошлогоднего опроса, то становится понятно, что кризис внес свои коррективы и уже гораздо больше автовладельцев, желая сэкономить, не дожидаются окончания гарантии и переходят на обслуживание в независимые СТО, проводят ТО самостоятельно или у знакомого механика.

При проведении планового ТО подавляющее большинство (88%) оплачивают стоимость работ и расходных материалов, а 12% экономят и приезжают на ТО со своими «расходниками».

Какие запчасти покупают?

Чуть больше половины опрошенных (52%) покупают фирменные запчасти в магазинах, почти каждый третий (32%) приобретает оригинальные запчасти в дилерском центре и лишь 16% респондентов ответили, что предпочитают неоригинальные аналоги.

Уровень удовлетворенности сервисом у дилера

Респондентов просили оценить удовлетворенность обслуживанием на сервисе у официального дилера. В целом работу сервиса оценили выше среднего. Удовлетворенность сроками выполнения работ оказалась на первом месте (7,34 балла). На втором месте с показателем 7,1 балла оказалась «Техническая компетентность сотрудников сервиса». На третьем месте – «Качество выполненных работ» (7,01 балла), почти столько же набрал показатель «Обслуживание в целом» (6,96 балла). Несколько менее удовлетворены респонденты предоставляемой «Информацией по выполненным работам» (6,87 балла) и стоимостью работ (5,44 балла).

Останутся на обслуживании у дилера после окончания гарантии?

Доверие к сервису дилера 56,1%

Гарантия на выполненные работы 54,3%

Ведение сервисной истории автомобиля 52,6%

Официальное оформление работ 38,7%

Качественные запчасти и расходные материалы 37,6%

Наличие запчастей и расходных материалов 37,6%

Качественное обслуживание 37,0%

Квалифицированный персонал 35,8%

Прочее 34,7%

После окончания гарантии 36% продолжат обслуживаться у дилера, 34% прекратят и 30% опрошенных будут обращаться к дилеру только по серьезному поводу.

Почему продолжат* дружить с дилером?

В качестве главной причины, по которой клиент продолжает обслуживание у дилера после окончания срока гарантии на автомобиль, стало «Доверие к сервису дилера» - этот ответ выбрали 56,2% опрошенных. Больше половины опрошенных (54,3%) привлекает гарантия на выполненные работы и ведение истории на автомобиль (52,6%).

Официальное оформление работ привлекло 38,7% респондентов. Среди других причин, по которым автовладелец будет продолжать приезжать к дилеру после завершения гарантийного срока, названы: «Качественные запчасти и расходные материалы» и «Наличие запчастей и расходных материалов» (по 37,6%), «Качественное обслуживание» (37,0%) и «Квалифицированный персонал» (35,8%).

* респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа

Почему уйдут* от дилера?

Главной причиной, по которой автовладельцы не будут обслуживаться у официального дилера после окончания гарантии, стала «Высокая стоимость работ» (70% опрошенных). Ответ «Не доверяю сервису дилера (обман)» выбрало 13% респондентов. Среди других причин названы «Некомпетентный персонал» (10%), «Низкое качество работ» (9%) и «Плохое отношение (хамство/грубость)» (5%).

* респонденты могли выбрать несколько вариантов ответа

Аналитическое агентство "АВТОСТАТ" более 12 лет занимается исследованиями автомобильного рынка России, а с 2013 года активно развивает тему проведения опросов и концентрирует свое внимание исключительно на опросах, касающихся автомобильной тематики.

Мы проводим онлайн и телефонные опросы автовладельцев, опросы экспертов автомобильной отрасли. В нашем распоряжении более 500 экспертов, более 2500 руководителей дилерских центров и более 150 000 автовладельцев (крупнейшая в России онлайн-панель автолюбителей).

По вопросам сотрудничества обращайтесь к Татьяне Малыгиной по e-mail: tatyana@autostat.ru или по телефону (8482) 20-55-53 (доб.13)

Сервис Блампер.ру помогает автовладельцу ответить на любой вопрос, связанный с эксплуатацией его автомобиля. Эксперты решают вопросы по автомобилям любой марки и сложности. На сервисе работают 25 штатных экспертов, среди них - механики, слесари, диагносты, электрики и юристы.

Blamper.ru появился в ноябре 2014 года и с этого времени уже помог 80 000 российских автомобилистов решить их проблемы

По вопросам сотрудничества обращайтесь к Ольге Головатюк по e-mail: golovatiuk@blamper.ru или по телефону: +7 926 811 22 23

Похожие работы:

«ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИПОСТАНОВЛЕНИЕ от 3 декабря 2013 г. N 1023/54ОБ УСТАНОВЛЕНИИ МИНИМАЛЬНОГО РАЗМЕРА ВЗНОСА НА КАПИТАЛЬНЫЙРЕМОНТ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМОВ, РАСПОЛОЖЕННЫХНА ТЕРРИТОРИИ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИВ соответствии с Жилищным...»

«-606425213360 Коммерческое предложение на техническое обслуживание, ремонт оргтехники, заправку, восстановление картриджей, поставку новых картриджейЦентр сервисного обслуживания осуществляет:ремонт офисной техники: к...»

«Кафедра ОМСпецкурс для студентов 2-5 года и аспирантов: Вопросы спектральной теории дифференциальных операторов Лекторы: И.В. Садовничая, В.Н. Денисов Годовой, начало в осеннем се...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова" Ю.А. Квашнин, В...»

«ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ЯРОСЛАВСКОЙ ОБЛАСТИ Государственное образовательное профессиональное учреждение Ярославской области Угличский механико-технологический колледж Методические рекомендации по подготовке и проведению внеклассного мероприятия "Неделя русского языка" 2015 Рассмотрено на за...»

«УТВЕРЖДАЮ: [Наименование должности] [Наименование организации] /[Ф.И.О.]/ "" 20 г.ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Аппаратчик выращивания дрожжей 3-го разряда1. Общие положения1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность аппаратчика выр...»

«Объем закупаемых товаров и Техническая спецификация. Наименование Заказчика: Акционерное Общество "Национальные информационные технологии"Наименование Поставщика: Срок поставки: в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента заключения договора. Место поставки: согласно те...»







 
2018 www.el.z-pdf.ru - «Библиотека бесплатных материалов - онлайн документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 2-3 рабочих дней удалим его.