WWW.EL.Z-PDF.RU
БИБЛИОТЕКА  БЕСПЛАТНЫХ  МАТЕРИАЛОВ - Онлайн документы
 


«№ Параметры задачи в Битрикс Правила выбора значений 1. Задача Краткая формулировка задачи, отражающая суть переносимого Запроса. 2. Ответственный Сотрудник ...»

ПЕРЕНОС ЗАПРОСОВ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ АХО

ИЗ СИСТЕМЫ «iTop» В СИСТЕМУ «БИТРИКС»

Основные положения.

Из системы «iTop», которая используется при обработке Обращений в службу поддержки АХО, в систему «Битрикс» могут быть перенесены Запросы, имеющие приоритет «Низкий».

Нормативное время выполнения и, соответственно, приоритет Запроса устанавливается Диспетчером согласно «Перечню услуг СП АХО».

Нормативные сроки решения Запросов

Приоритет Нормативное время

Низкий 528 ч. (3 месяца)

Средний 24 ч.

Высокий 8 ч.

Критический 30 мин.

Запросы, не предусмотренные «Перечнем услуг СП АХО», регистрируются Диспетчером с приоритетом «Низкий».

Время исполнения Запроса с приоритетом «Низкий» согласовывается Исполнителем с Заявителем.

Порядок действий участников при обработке запроса с приоритетом «Низкий».

Подразделение, ответственное за решение Запроса, имеет в системе «Битрикс» свою рабочую группу и ведет протокол работы подразделения.

Примеры форм и отчетов

Обращение Заявителя в Ремонтно-строительный отдел зарегистрировано в системе «iTOP» в виде запроса (инцидента) с приоритетом «низкий».

Заведение Задачи в системе «Битрикс»

Обязательные параметры Задачи:

№ Параметры задачи в Битрикс Правила выбора значений

1. Задача Краткая формулировка задачи, отражающая суть переносимого Запроса.

2. Ответственный Сотрудник подразделения-Исполнителя, ответственный за исполнение переносимого Запроса.

3. Постановщик (Приемщик) Руководитель подразделения-исполнителя.

4. Приоритет Устанавливается в соответствии с «Порядком управления задачами в корпоративном портале Битрикс». Приказ 2598 от 1.07.2015

5. Крайний срок Устанавливается согласованная с Заявителем дата исполнение Запроса.

6. Чек-бокс «Включить задачу в отчёт по эффективности» Чек-бокс должен быть включен.

7. Описание задачи Копируется текст запроса из iTop, указывается номер соответствующего запроса.

8. Задача в проекте (группе) Выбрана группа подразделения-исполнителя переносимого Запроса.

9. Наблюдатели В Наблюдатели Задачи назначают Заявителя.

Закрытие запроса в системе «iTop», с указанием номера задачи, созданной в системе «Битрикс».

Протокол работы подразделения в системе «Битрикс»

Протокол совещания ЦНИТ

Отчет за период 29.06.2015 - 06.07.2015

Баумгертнер Светлана (43%) (с учетом коэффициента - 27%)

#13323 Установка и настройка плагина для Битрикс "Простые звонки" - 29.06.2015 (? - ?)

Приемщик: Ефросинин Василий

Соисполнители:Беляев Михаил

Приоритет: Нормальный Трудозатраты: 10 ч.

Статус: Выполнен Готовность: 100%

Выполнен в отчетный период: да

Беляев Михаил

29.06 10:33 Выполнено

#13324 Восстановление данных в АИСУ "Кафедры" - 30.06.2015 (26.06 - ?)

Приемщик: Ефросинин Василий

Соисполнители:Беляев Михаил,Терехин Алексей

Приоритет: Нормальный Трудозатраты: 5 ч.

Статус: Выполнен Готовность: 100%

Выполнен в отчетный период: да

Баумгертнер Светлана

30.06 02:53 Все, что могли восстановить, восстановили

#13436 Удаление устаревших архивов информационных систем (ОРИС) с сервера резервного копирования - 03.07.2015 (? - ?)

Приемщик: Ефросинин Василий





Находящиеся в ответственности ОРИС

Приоритет: Высокий Трудозатраты: 2 ч.

Статус: Назначен Готовность: 0%

Выполнен в отчетный период: нет

Планы на 06.07.2015 - 13.07.2015

#9718 ? - 10.07 Выполнение запроса 21902 " Отчеты № 3, 39, 40, находящихся на образовательном портале, показывают разные суммы задолженности студентов при формировании на одну дату и выборе одной категории студентов (активные или отчисленные)."

#9909 22.06 - 30.06 Шлюз для online-синхронизации пользователей. (restAPI на YII)

#11926 ? - 10.07 Контрольное поручение ректора: О внесении изменений в форму командировок (вх.№893 от 13.03.2015) (Внести изменения в раздел командировок в АИСУ  "Документооборот" (Основание: Постановление Правительства РФ от 29.12.2014 №1595).

)

#13010 ? - 30.06 Процедура заведения абитуриента для вызова из росдистант

#13173 ? - 04.07 Прикрутить новый смс-сервис в ЭПК

#13436 ? - 03.07 Удаление устаревших архивов информационных систем (ОРИС) с сервера резервного копирования (Находящиеся в ответственности ОРИС)

#13439 ? - 10.07 Восстановление корректной работы шлюза из Inventory в iTop

Боюр Роман (29%) (с учетом коэффициента - 9%)

#11991 Очистить папки кафедр в системе ''Битрикс24'' для их подготовки к внесению индивидуальных планов на 2015-2016 учебный год. (приказ 1937 от 04.06.15) - 05.07.2015 (? - ?)

Приемщик: Ефросинин Василий

Соисполнители:Беляев Михаил,Баумгертнер Светлана

Приоритет: Нормальный Трудозатраты: 2 ч.

Статус: Назначен Готовность: 0%

Выполнен в отчетный период: нет

Боюр Роман

28.06 11:26 Откладываю на следующую неделю. Часть кафедр заявляли о том, что они выполняли задания, и зав. кафедрой их принимал, но в отчете их нет - с этими случаями разобрались. Тем не менее к концу недели стало понятно, что количество ППС, выполнивших тестовое задание, незначительно, и явно нужно дать еще доп. время. Кроме того, произошла серьезная проблема с АИСУ "Кафедры", - а количество часов которое нужно распределить на вторую половину дня зависит от распределенной нагрузки первой половины дня в АИСУ "Кафедры".

#12091 Распределение студентов английского языка по подгруппам и потокам - 30.06.2015 (? - ?)

Приемщик: Ефросинин Василий

Задача для ОРИС. Мое участие - помощь в формализации алгоритма распределения

Приоритет: Нормальный Трудозатраты: 0 ч.

Статус: Выполнен Готовность: 100%

Выполнен в отчетный период: да

Боюр Роман

29.06 12:07 Выполнено, передано в УМУ для распределения нагрузки

#13042 Направить обращение в адрес Галактики об устранении ошибок для перехода на 64-версию/релиз - 03.07.2015 (? - ?)

Приемщик: Ефросинин Василий

Приоритет: Нормальный Трудозатраты: 2 ч.

Статус: Назначен Готовность: 0%

Выполнен в отчетный период: нет

Боюр Роман

28.06 10:39 На неделе от Е.Ю. не получил обещанного описания проблемы, чтобы выслать его в Галатику-Питер. Сдвигаю срок на следующую неделю.

Информация и консультации

На страничке ЦНИТ на сайте ТГУ:

ЦНИТ/Сервисы/Битрикс24

(http://cnit.tltsu.ru/sites/site.php?s=117&m=52405)

опубликованы нормативные документы и руководства, необходимые для работы пользователей в системе «Битрикс».

Очные консультации оказываются специалистами ОМКиОБП в кабинете УЛК-202

в порядке, предусмотренном «Перечнем услуг СП АХО».



Похожие работы:

«ЕВРАЗИЙСКИЙ СОВЕТ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ, МЕТРОЛОГИИ И СЕРТИФИКАЦИИ (ЕАСС)EURO-AZIAN COUNCIL FOR STANDARDIZATION, METROLOGY AND CERTIFICATION (EASC) МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙСТАНДАРТ ГОСТ (проект KZ, первая редакция) Суда малыеТРЮМНО-ОСУШИТЕЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ ISO 15083:2010 Smallcraft Bilge-pumpingsystems(IDT) Настоящий проект стандарта н...»

«Satisfaction технический райдер РА-система: 3-х, 4-х полосная система, адекватная площадке, с ровным звуковым покрытием и звуковым давлением (SPL) на площадке не менее 110 db. Микшерный пульт: 24 канала, 6 свободных AUX посылов, минимум 4-моно (2-стерео) подгруппы (1-2 Drums, Vocal). Приветс...»

«ПроектГУБЕРНАТОР ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИПОСТАНОВЛЕНИЕ от "_" 2016 года № пгО внесении изменений в постановления Губернатора Ленинградской области от 28 марта 2016 года № 28-пг и от 20 июня 2013 года № 53-пгВ соответствии со статьей 20 Устава Ле...»

«Муниципальное казённое специальное ( коррекционное) образовательное учреждение для обучающихся, воспитанников с ограниченными возможностями здоровья специальная ( коррекционная) начальная школадетский сад "VII,VIII" вида Тема: " В гости к лесу" Конспект непос...»

«АКТ об оказанных услугах по Договору № 2016/11от ""20_г. г. Москва ""20_г. _, именуемый в дальнейшем "Слушатель", с одной стороны, и Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Московский физико-технический институт (государственный универс...»

«ПАСПОРТ АКРИЛОВОЙ ВАННЫ1.РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ Введение Настоящее руководство предназначено для ознакомления с условиями правильной эксплуатации акриловой ванны. Руководство содержит описание, информацию по работе изделия, его использованию, текущему ремонту и хранению.1.2. Описание и работа 1.2.1. Назначение изделия В...»

«Муниципальное образование городской округ – город Югорск Администрация города ЮгорскаПРОТОКОЛ рассмотрения заявок на участие в аукционе в электронной форме "25" марта 2014 г. № 0187300005814000033-1ПРИСУТСТВОВАЛИ: Председателя Единой комиссии по осуществлению закупок для обеспечения муниципальных нужд города Югорск (далее...»

«ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫКОМПЛЕКС ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА МОСКВЫ ГКУ "Центр реформы в ЖКХ" www.center-kgh.ruОБЗОР СМИ И ПЕЧАТИПО ВОПРОСАМЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВА 23 августа 2016 23.08.2016 Вступил в силу приказ Минстроя России, устанавливающий правила определения энергоэффективных характеристик МКД Приказ Министерства строительства...»







 
2018 www.el.z-pdf.ru - «Библиотека бесплатных материалов - онлайн документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 2-3 рабочих дней удалим его.