WWW.EL.Z-PDF.RU
БИБЛИОТЕКА  БЕСПЛАТНЫХ  МАТЕРИАЛОВ - Онлайн документы
 

«Общие требования к потенциальному поставщику: Общие требования: Информация о технических характеристиках предлагаемых технических средств должна быть доступа на веб-сайтах ...»

Техническое задание на оборудования и ПО для контакт-центра

Требования потенциальному поставщику указаны в настоящей технической спецификации, все предложенные характеристики оборудования должны соответствовать или превосходить минимальные технические характеристики, указанные в данной технической спецификации.

Общие требования к потенциальному поставщику:

Общие требования: Информация о технических характеристиках предлагаемых технических средств должна быть доступа на веб-сайтах производителей – в составе конкурсной документации должны быть представлены адресные ссылки в сети Интернет.

Должен быть представлен перечень поставляемых товаров с указанием наименования производителя, модели, конфигурации и количества.

Требования к поставке Поставка должна быть осуществлена единовременно и в полном объеме в адрес Заказчика.

Срок поставки: по заявке Заказчика 15 (календарных) дней с момента подачи заявки Заказчиком.

Технические и качественные характеристики

«Avaya Elite Multichannel»

Поставщик должен предложить комплексное решение по поставке Заказчику необходимого комплекта лицензии и оборудования к имеющейся у заказчика телефонной станции Avaya Elite Multichannel, при этом поставляемые лицензии и оборудования должны позволить расширить имеющийся у заказчика функционал в части:

1) Система должна обеспечивать запись голосового трафика в звуковые файлы формата wave PCM, одновременно с 20 портов.

2) Система должна осуществлять разбор и запись в *.wav файл трафика, поступающего по DMCC протоколу.

3) Система должна обеспечить настройку интерактивного голосового меню, Запись приветственного сообщения, Создание голосового меню, Прямой набор известного добавочного номера, сообщение самоидентификации.

4) Обеспечить работу не менее 20 операторов Заказчика:

Рекламная информация и музыка в очереди

Распределение вызовов с учетом приоритетов операторов

Назначение темы вызова и просмотр отчетов по темам

Распределение телефонных вызовов

Привилегированные клиенты (VIP-клиенты)

Ведение учета состояний оператора

Работа оператора на мобильном или городском телефоне

Формирование статистики о принятых и пропущенных вызовах

Личная статистика оператора

Автоматический перевод непринятого вызова в начало очереди

Функции рабочего места оператора

Управление статусом присутствия

Кнопка технического перерыва

Ручная постановка вызова в очередь

Возможность отклонить входящий вызов без потери

Информация о необработанных вызовах

Автоматический контроль нахождения на рабочем месте

Поставщик проводит работы по поставке, инсталляции и настройке лицензионного программного обеспечения, при этом все работы должны обеспечить реализацию функционала указанного в настоящей технической спецификации, а также провести обучение не менее двух пользователей.

Проверка и испытание: Проверка и приёмка Товаров должна осуществляться представителями Заказчика и Поставщика в месте поставки Товаров.

Сопутствующие услуги: Поставщик обязан предоставить полный комплект лицензии и оборудования позволяющих обеспечить указанный в технической спецификации функционал, при этом в случае необходимости провести поставку и установку обновлений, каких-либо лицензий. Установка, настройка и поставка дополнительного программного обеспечения выполняется силами и средствами Поставщика в рамках поставке «комплекта лицензии и оборудования на телефонную станцию AVAYA»

После подписания договора исполнитель в течение 14 календарных дней должен утвердить и подписать с заказчиком следующие документы: Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации; Техническую спецификацию по базовым требованиям Call центра.

Гарантийный период на поставляемые товары и сопутствующие услуги: Поставщик должен представить техническое сопровождение сроком не менее 1 года.

Техническая спецификация закупаемых товаров

№ Характеристика Технические характеристики Кол-во Ед. изм.

1 Cервер для Elite MultichannelТип процессора: 2.3 Ghz 6-core • 16 GB (4GB RDIMM)• Жесткий дисковый накопитель: 2 x 300 GB 10K 1 x DVD R/W• Сетевой контроллер: 4 порта 1Гб/с.• Контроллер хранилища: RAID 1 P420i/512MB• Блок питания: 460Вт 2 шт.

2 шнур линий для тел аппаратов 96хх Тип UTP Категория 5e, 5Левый коннектор RJ-45Правый коннектор RJ-12Длина 4.27 мПроводник МедьНаличие экранирования ДаПозолоченные контакты Есть 20 шт.

3 Телефонные аппараты Основные:• Восемь линии по протоколу H.323 или SIP• ЖК-дисплей 7 на 5.3 сантиметров (цветной)• Два Gigabit Ethernet порта• Питание через встроенный PoE или блок питания• Один USB-порт• Совместимость с Avaya Aura и IP Office• Возможность подключения гарнитуры• Два угла наклона подставки• До трех дополнительных панелей расширения• Возможность настенного монтажаVoIP-протоколы• Протоколы: SIP, H.323• Кодеки: G.711, G.722, G.729A/B, G.726 (только для H.323)• Количество линий: 8Сеть:• 2 Ethernet порта 10/100/1000 Мбит/сПитание:• IEEE PoE 802.3af class 1• Внешнее питание (требуется отдельный адаптер)Аппаратные характеристики:• Тип корпуса: пластик• Тип дисплея: цветной• Диагональ дисплея: 2.8 x 2.1 дюйма• 34 клавиши всего• 8 клавиш выбора линий/быстрого набора с двухцветным индикатором• 12 стандартных клавиш номеронабирателя• 4 клавиши управления звуком (громкость, Mute, спикерфон, гарнитура)• 5 функциональных клавиш (контакты, меню, история, сообщения, телефон)• Пятипозиционная навигационная клавиша• Индикатор сообщений голосовой почты 360 градусов• Спикерфон для громкой связи• Подставка с двумя углами наклона• Порт для подключения гарнитуры 20 шт.

4 Лицензия для доступа записи разговоров Лицензия 20 шт.

5 Лицензия записи разговоров Лицензия 1 шт.

6 Cистема отчетности Лицензия 20 шт.

7 Техническая поддержка Лицензия 1 шт.

8 Гарнитура • Технология PeakStop™ мгновенно устраняют потенциально опасные звуковые колебания, прежде чем они окажут отрицательное влияние на органы слуха.

• КОМФОРТНЫЙ РАЗГОВОР• легкие и эргономичные каркасы, мягкие амбушюр, регулируемое оголовье и штанги микрофона. • HD VOICE Широкополосный аудио диапазон делает звучание речи по телефону реалистичным, как при разговоре лицом к лицу.• FREESPIN™ Штанга микрофона должна поворачиваться на 360°.• АРМИРОВАННЫЙ КЕВЛАРОМ ШНУР• ВОЗМОЖНОСТЬ ПОДКЛЮЧЕНИЯ НЕСКОЛЬКИХ УСТРОЙСТВ• МИКРОФОН С ФУНКЦИЕЙ ШУМОПОДАВЛЕНИЯ• МИКРОФОН AIR SHOCK 20 шт.

Похожие работы:

«R PCT/CTC/30/9 оригинал: английский дата: 16 марта 2017 г. Договор о патентной кооперации (РСТ) Комитет по техническому сотрудничеству Тридцатая сессия Женева, 8 – 12 мая 2017 г.ПРОДЛЕНИЕ НАЗНАЧЕНИЯ ЕГИПЕТСКОГО ПАТЕНТНОГО...»

«Мурманский Государственный Технический Университет факультет менеджмента и экономики Дипломный проект по темеРЕФОРМИРОВАНИЕ УНИТАРНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ Выполнен студентом группы НЭ-301 "Национальная экономика" Лахреевым Романом Борисовичем Мурманск 2003 год Содержание Введение Глава I. Основные положения по...»

«Аналитическая записка к отчету за 9 месяцев 2015 года о реализации муниципальной программы "Территориальное развитие на 2015-2020 годы" На реализацию муниципальной программы "Территориальное развитие на 2015-2020 годы", согласно Ведомственной структуры расходов бюджета муниципального образования "Город И...»

«Федеральное агентство по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству Управление государственной собственности Государственное учреждение Инновационный образовательный центр "Новый город" Наладка электрооборудования Методические указания и контрольные задания для студентов-заочников средних специальных учебных заведени...»

«ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ № _ПРАЧКИ1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ1.1. Прачка относится к категории технических работников.1.2. На должность прачки назначается лицо, имеющее основное общее образование без предъявления требований к специальному о...»

«Классный час в 3 классе "Дружба – это ценный дар". Цель: создать условия для формирования дружеских отношений в классном коллективе. Задачи: 1. Познакомить с понятием "дружба", правилами дружбы.2.Развивать м...»

«4943475360045ОПРОСНЫЙ ЛИСТ для подготовки предложения на поставку теплообменников нефтяного примененияКонечный пользователь и объект установки: _ Оборудование, установленное в настоящее время:_...»

«5 Проведение проверок состояния эвакуационных выходов и путей эвакуации (исправность дверных замков, незагроможденность проходов) Весь период Максимова В.С. Андрюшенков А.И. 6 Обеспечение хранения ключей от запасных в...»





















 
2018 www.el.z-pdf.ru - «Библиотека бесплатных материалов - онлайн документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 2-3 рабочих дней удалим его.