WWW.EL.Z-PDF.RU
БИБЛИОТЕКА  БЕСПЛАТНЫХ  МАТЕРИАЛОВ - Онлайн документы
 

«Примерно до 2000-х годов компании, приобретавшие электротехническое оборудование, работали по принципу самостоятельного обслуживания своей техники. Для этого на предприятиях были ...»

Эволюция или революция на рынке сервиса электротехнического оборудования?

Автор: Иван Буянов, менеджер по сервисному предложению Schneider Electric в России

Примерно до 2000-х годов компании, приобретавшие электротехническое оборудование, работали по принципу самостоятельного обслуживания своей техники. Для этого на предприятиях были организованы штатные сервисные подразделения с постоянно дежурившими инженерами и серьезной технико-материальной базой. Разумеется, содержание всего комплекса обходилось предприятию недешево. При этом постоянно возникала потребность в расширении производства и, как следствие, необходимость в приобретении нового оборудования. Такая система была жизнеспособной, пока электротехническое оборудование было не критически сложным, а объединение эксплуатируемого оборудования со вновь установленным не представляло серьёзных трудностей. Однако, со сменой технологий и волной модернизации электротехнического комплекса, оборудование для систем электроснабжения изменилось кардинальным образом. Компетенции обслуживающего персонала не всегда успевали за этими изменениями. Таким образом, вместе с волной модернизации на рынке электротехнического оборудования возникла новая концепция работы – компаниям требовалось не просто купить современное и надежное устройство, но и обеспечить его обслуживание, бесперебойную эксплуатацию системы, а также снизить риски простоя в случае нештатной ситуации и выхода устройства из строя.

Виды и уровни сервисных услуг

По многим параметрам правильнее выбрать в качестве сервисной компании самого поставщика оборудования. Однако, и здесь есть нюансы. Сервисное обслуживание, как правило, можно разделить на 5 уровней в зависимости от требуемой компетенции. Так, сервис первого уровня включает в себя базовые операции по эксплуатации оборудования и замену расходных элементов. Сервис второго уровня включает в себя обслуживание устройств в соответствии с инструкцией, смазку и чистку. Третий уровень – первичная диагностика неисправностей системы. Эти три уровня сервиса заказчик оборудования может осуществить собственными силами или посредством найма сервисной компании. Более глубокий сервис целесообразно передать поставщику оборудования. Так, четвертый уровень – это комплексное диагностическое обслуживание оборудования, которое должны проводить высококвалифицированные специалисты, и очень часто только у производителя оборудования есть специальные инструменты для качественного обследования. Пятый – это уровень проведения ремонтных работ, который может потребовать доработку оборудования непосредственно на стороне производителя. Эти уровни сервиса требуют высокой компетенции и привлечения ресурсов компании-производителя.

Основные критерии выбора сервисного подрядчика

При выборе сервисной компании нужно учитывать ряд основных факторов, указывающих на уровень обслуживания и компетенцию специалистов:

1. Время реагирования на запрос. Максимально короткое время реагирования и проведение ремонтных работ – важнейшие факторы при выборе сервисного подрядчика.

2. Квалификация кадров. Инженеры, осуществляющие обслуживание и ремонт оборудования, должны иметь соответствующий уровень подготовки в области сервиса именно того оборудования, которое установлено на предприятии заказчика.

3. Гарантия работы электротехнического оборудования, прописанная в контракте на обслуживание. Такие гарантии обычно могут дать только сами производители электротехнического оборудования.

4. Глубина и полнота услуг: важно, чтобы компания обладала полным набором сервисных услуг, т.к. заключение десятков контрактов может повлечь отсутствие обязательств.

5. Стоимость услуг. Этот момент важен, но не является решающим. Порой рассуждения о возможности сэкономить пару десятков тысяч рублей совершенно неуместны, когда потенциальные потери от простоя оборудования в сотни или тысячи раз превышают сервисные затраты.

6. Наличие собственного склада. Это и есть гарантия оперативной замены оборудования в случае серьезной поломки.

7. Гибкость в заключении договора. Все ценят индивидуальный подход. Например, компания Schneider Electric предлагает как разовые контракты на техническое сопровождение, так и долгосрочные стратегическое сервисное сотрудничество.

Сервисный рынок сегодня

Сегодняшнюю ситуацию на рынке можно назвать началом эпохи сервисных компаний: только в России их по подсчетам отраслевых специалистов не менее 600. Из этого списка уже выделяется около 50 крупнейших игроков рынка с серьезной технической базой и кадровым запасом. При этом у каждого лидера свои особенности.

С появлением концепции сервисных компаний, многие крупные и зарекомендовавшие себя на рынке производители электротехнического оборудования стали оказывать покупателям услуги по ремонту и обслуживанию техники своего производства. При этом, по данным компании Schneider Electric, отмечается серьезное увеличение числа клиентов, которые не просто заинтересованы в приобретении нового оборудования, но и хотят сотрудничать с производителем в полном цикле его работы. В случае со Schneider Electric, это поставка и шефмонтаж оборудования, подготовка к работе, обучение сотрудников предприятия, техническое обслуживание, оперативное решение разовых проблем и диагностика возможных неисправностей, комплексное обслуживание с прописанной гарантией времени восстановления и реакции, а также модернизация и утилизация.

Компания Schneider Electric провела исследование среди энергетиков 40 крупнейших российских предприятий. Все респонденты единогласно назвали обучение персонала одной из самых актуальных сервисных услуг. Таким образом, кадровый вопрос в последние годы вышел на первое место. Причиной такой ситуации стала волна модернизации: на всех производствах и предприятиях электроэнергетики прошло массовое техническое перевооружение. Российские предприятия стремятся догнать Европу по уровню оснащения и качеству производственного процесса, этому во многом способствует сотрудничество с иностранными партнерами и создание совместных предприятий с зарубежными холдингами, которые предъявляют высокие требования. Неудивительно, что наряду с переоснащением электротехнического оборудования происходит и развитие кадрового состава: для правильной эксплуатации инновационного оборудования в условиях сложной организационной структуры и высокой степени автоматизации, нужны высококвалифицированные специалисты. Кроме того, так как оборудование у каждого производителя имеет свои особенности, то и подходы к его эксплуатации будут различаться.

Среди самых актуальных сервисных услуг энергетики также называют поставку запасных частей и техобслуживание. А вот модернизация и ретрофит становятся для клиентов менее актуальными. Дело в том, что волна массовой модернизации плавно пошла на спад: большинство предприятий уже установили современное оборудование и теперь их основная цель – эффективная эксплуатация электротехнического оборудования. И, конечно, правильно выбрать поставщика сервисных услуг.

Новейший тренд: SLA-контракты

Контракты с гарантированным уровнем сервиса, или SLA-контракты (Service Level Agreement) – один из главных трендов эпохи. SLA – становится одной их самых актуальных сервисных услуг для заказчиков. Фактически, это не просто гарантия замены оборудования, вышедшего из строя, а страховка от длительного простоя.

Представьте себе Центр обработки данных крупнейшего российского банка, где вышло из строя какое-либо электротехническое оборудование. Один час простоя одного из региональных филиалов банка может стоить финансовому институту более 1 млн евро. Согласится ли банк ждать несколько дней, а то и недель, пока сервисная компания свяжется с производителем, закажет и доставит новые ячейки или трансформатор? Ответ очевиден. Таким клиентам нужен совершенно другой уровень сервиса. И даже в этом случае стоимость услуг сервисного контракта будет несоизмерима мала по сравнению с рисками возможных потерь.

Контракт с гарантированным уровнем сервиса дает предприятию гарантию оперативной реакции на клиентский запрос. Например, Schneider Electric в своих контрактах четко прописывает сроки восстановления системы после возможного сбоя и обращения в сервисную службу. В течение суток специалисты производителя оборудования, которые как никто другой знают все особенности устройства и «начинку» аппарата, отреагируют на запрос и приступят к немедленному восстановлению работы системы. В случае необходимости замены одного из элементов системы, будь то ячейка или блок питания, на складе Schneider Electric есть все оборудование, зафиксированное в SLA-контрактах. В документе также прописаны штрафные санкции, которые действуют в случае срыва ремонтных сроков. Кроме того, контракт с гарантируемым уровнем сервиса обеспечивает клиента технической поддержкой 24/7, проведение диагностики и профилактического облуживания. Заключая SLA-контракт с производителем оборудования, клиент получает гарантию оперативной поставки оборудования и запасных частей, консультацию и помощь компетентных инженеров, единого поставщика услуг и гарантию быстрого восстановления системы.

Выводы

Нет сомнений в том, что к обслуживанию сложного электротехнического оборудования необходимо привлекать высококвалифицированных специалистов из сервисных компаний. Опыт потребителей из различных производственных и промышленных отраслей показал эффективность выстроенной на рынке сервисных услуг модели, когда глубокий сервис обеспечен SLA-контрактами, а сервис 1-3 уровня осуществляется собственными силами, или нанятым подрядчиком по обслуживанию. Контракт, заключенный с производителем оборудования, - это гарантия длительной эксплуатации дорогостоящей техники. Когда заказчик инвестирует в свое предприятие, его задача не просто вложить деньги в оборудование – ему необходимы условия эффективной эксплуатации закупленного оборудования, и обеспечение бесперебойности рабочих процессов в течение всего жизненного цикла. Для устранения риска остановки производства важно использовать все основные ресурсы. И сервисные расходы здесь чаще всего не сопоставимы с размером возможных потерь при простое. Как видно из проведенного Schneider Electric исследования, большинство заказчиков это понимают и учитывают. По прогнозам опрошенных экспертов в ближайшие 5-7 лет российские предприятия вновь ожидает волна модернизации: пройдут массовые замены электротехнического оборудования. Наиболее востребованный вид услуг в ближайшие 5 лет станут SLA контаркты, а также, сервисные услуги по модернизации и ретрофиту. На смену этой волне опять придет актуальность услуг по обучению и подготовке персонала. Однако, такие факторы, как оперативность поставки оборудования и запасных частей, техобслуживание и контракты с гарантированным уровнем сервиса – будут актуальны всегда.

Похожие работы:

«О существовании толстого диска в нашей Галактике известно более 30 лет. Позднее существование такой структуры было подтверждено и в других галактиках. Обсуждаемые механизмы формирования толстых дис...»

«ДЪРЖАВАТА И КОНКУРЕНЦИЯТА Надя Маринова МилановаTHE COUNTRY AND THE COMPETITION Nadya Marinova – MilanovaResume: In accordance with the generally accepted notion, competition is a state of rivalry between...»

«НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫИ ОБЩЕРОССИЙСКИЕ КЛАССИФИКАТОРЫ, к которым приняты изменения (тексты изменений опубликованы в ИУС 10—2017) № п/пОбозначение и наименование стандарта № изменения Дата введения ГОСТ 3...»

«ГБОУ СПО Колледж архитектуры и строительства №7 Преподаватель Задворная П.В. Курс лекций по истории для студентов заочного отделения Возникновение и развитие Древнерусского государства -Киевская Русь. Древнерусская государственность...»

«Перечень муниципальных предприятий городского округа г. Воронеж № ппНаименование МП ФИО руководителя Телефон 1 МУП Воронежская горэлектросеть Гаврилин Александр Евгеньевич и.о. генерального директора 252-52-72 2 МУП "Водок...»

«УДК 658.71 (043) Д.И. Кочнева, В.М. СайИМИТАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ РЕГИОНАЛЬНОЙ КОНТЕЙНЕРНОЙ ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ Контейнерные перевозки являются одним из наиболее развивающихся видов транспортировки грузов, поскольку они позволяют максимально унифицировать и оптимизировать процесс грузоперевозки...»

«ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯДОНСКОЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (ДГТУ)ФАКУЛЬТЕТ ИННОВАЦИОННЫЙ БИЗНЕС И...»

«Сведения об экспертах органа по сертификации автомобильных изделий "НАМИ-Фонд" (ОСАИ "НАМИ-Фонд") № Работник Контактный номер 1 Васильев Андрей Владимирович – руководитель Органа. Образование – высшее, Тольяттинский государственный униве...»





















 
2018 www.el.z-pdf.ru - «Библиотека бесплатных материалов - онлайн документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 2-3 рабочих дней удалим его.