WWW.EL.Z-PDF.RU
БИБЛИОТЕКА  БЕСПЛАТНЫХ  МАТЕРИАЛОВ - Онлайн документы
 


«Результаты проведения независимой оценки направлены на: - обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры дополнительной информацией о ...»

Независимая оценка качества работы государственных и муниципальных учреждений культуры является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями культуры, а также в целях повышения качества их деятельности.

Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры проводится Министерством культуры, молодежной политики и массовых коммуникаций Пермского края всоответствии с Федеральным закономот 21.07.2014 № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»(далее – Федеральный закон, Министерство); постановлением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги»;приказами Министерства культуры Российской Федерации от 20.02.2015 № 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет», от 25.02.2015 г. № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»; методическими рекомендациями Министерства культуры РФ по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (для органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления) (далее – федеральные методические рекомендации).

Результаты проведения независимой оценки направлены на:

- обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры дополнительной информацией о качестве работы учреждений культуры, в том числе путем формирования рейтингов деятельности учреждений культуры, в целях реализации принадлежащего получателям права выбора конкретного учреждения культуры для получения социальных услуг;

- определение результативности деятельности учреждения культуры и принятие своевременных мер по повышению эффективности его деятельности;

- своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления социальных услуг в сфере культуры, и устранение их причин путем реализации планов мероприятий, а также осуществление стимулирования руководителей и работников учреждений культуры.

В 2015 году независимая оценка проводится в отношении общедоступных (публичных) библиотек, оказывающих услуги в сфере культуры на территории муниципального образования.

Работы по проведению независимой оценки качества услуг, оказываемых общедоступными (публичными) библиотеками проводилась в 2 этапа:

Вид оценки Исполнитель

Анализ информации на официальном сайте библиотеки

и на сайте bus.gov.ruЭксперты Общественного совета по культуре при администрации Чердынского муниципального района провелиоценку учреждений согласно утвержденным критериям (приложение 4 к федеральным методическим рекомендациям).

Опрос посетителей Общественный совет по культуре при администрации Чердынского муниципального района распространил анкеты (приложение 6 к федеральным методическим рекомендациям) среди учреждений, подлежащих независимой оценке.

Использовались два варианта проведения опроса:

Проведение анкетирования посетителей привлеченными людьми (студенты, волонтеры, представители общественных организаций и т.п.).

Анкеты располагаются при входе в учреждение (в холле, гардеробе и т.п.) и заполнялись посетителями непосредственно при посещении мероприятий.

Заполненные анкеты были проанализированы, данные введены в общую таблицу.

Анализ

результатов независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры: МБУК «Чердынская централизованная библиотечная система» и

БУК «Чердынская городская детская библиотека»

Цель: Оценка качества предоставляемых услугМБУК «Чердынская централизованная библиотечная система» и БУК «Чердынская городская детская библиотека» в 2015 году.

Задачи:

изучение информации, размещенной на официальном сайте библиотек и на сайте bus.gov.ruс целью определения и уточнения услуг, предлагаемых в рамках деятельности учреждений;

проведение мониторинга удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг МБУК «Чердынская централизованная библиотечная система» и БУК «Чердынская городская детская библиотека» в 2015 году посредством анкетирования;

организация и проведение заседаний Общественного совета по культуре при администрации Чердынского муниципального района с целью оценки качества оказания услугМБУК «Чердынская централизованная библиотечная система» и БУК «Чердынская городская детская библиотека»;

Составление плана мероприятий по улучшению качества работы учреждений.

В анкетировании приняли участие 1 036 человек, из которых 936 – респонденты МБУК «Чердынская централизованная библиотечная система» и 100 – респонденты БУК «Чердынская городская детская библиотека».

Качественный анализ результатов анкетирования по оценке удовлетворенности предоставляемых услуг.

Из общего количества участников (1036 оптантов) анкетирования постоянными посетителями являются 55,4% оптантов (574 чел.), бывают, время от времени – 37,3 % (386 чел.), посетили библиотеки впервые – 7,3 % (76 чел.).

На вопрос «Вам было комфортно находится здесь?» ответили «ДА» – 94,1 % оптантов (975 чел.), «НЕ СОВСЕМ» – 5,1 % (53 чел.) и 0,8 % (8 чел.) – ответили «НЕТ».

При оценке расположения библиотек, не задумывались об этом – 34,3 % (355чел.), считают расположение библиотек очень удачным, в пешей доступности – 62,2 % (644 чел.), находят, что добраться можно на общественном транспорте – 2,2 % (23 чел.), что добраться можно на попутном транспорте (при хорошей погоде) – 1,3 % (13 чел.), и 0,01 % (1 чел.) считает, что туда не добраться никак.

На вопрос «Удовлетворяет ли Вас выбор книг?» ответили «Да, полностью» – 62,9 % оптантов (652 чел.), «Хотелось бы больше новинок» – 16,4 % (170 чел.), «Да, частично» – 13,9 % (144 чел.), затруднились ответить – 5,8 % (60 чел.), и 1 % (10 чел.) сошлись во мнении – «Нет, не удовлетворяет».

Легко найти новую книгу в библиотеке 74,2 % оптантов (769 чел.), затруднились ответить на этот вопрос 9,7 % (101 чел.), хотелось бы больше информации о новинках ответили 8,6 % (89 чел.) и 7,5 % (77 чел.) ответили «НЕТ», т.е. подразумевается, что им не легко найти новую книгу.

На вопрос «Помогает ли Вам в поиске нужной книги электронный сервис?» ответили «Не знаю, что это такое» – 30,2 % (313 чел.) опрошенных, ответили «НЕТ» – 29,1 % (301 чел.), «ДА, всегда» – 23,6 % (245 чел.) оптантов и 17,1 % (177 чел.) – «ДА, время от времени».

Приходят в библиотеку за художественной литературой 66,1 % анкетируемых (685 чел.), за учебной или справочной литературой –15,6 % (162 чел.), приходят за детской литературой 12,5 % оптантов (130 чел.) и 5,8 % (59 чел.) – за научно-технической.

Библиотека представляет информацию о новых изданиях регулярно и в полном объеме 70,0 % (725 чел.) опрошенных, «Не всегда своевременно» ответили 12,8 % (133 чел.), не интересуются новыми изданиями 10,1 % (105 чел.) и 7,1 % (73 чел.) считают информацию о новых изданиях малодоступной.

График работы библиотеки удовлетворяет 82,6 % (856 чел.) опрошенных, «В принципе да, но можно сделать удобнее» ответили 14,3 % (148 чел.), график работы библиотек не удовлетворяет 1,8 % оптантов (19 чел.), не знают такого графика 0,9 % (9 чел.) и 0,4 % (4 чел.) считают, что «График все равно не соблюдают».

На вопрос «Как Вы оцениваете доброжелательность и компетентность работников библиотеки? «Очень высоко. Здесь работают знающие и вежливые люди» ответили 89,5 % оптантов (927 чел.), «Вполне удовлетворительно. Работники знающие, но не всегда доброжелательные считают 7,0 % оптантов (72 чел.), затруднились ответить – 2,1 % (22 чел.), «Раз на раз не приходится – иногда доброжелательные, иногда – нет» сказали – 1,0 % (10 чел.) и «Не удовлетворительно: неохотно помогают, не всегда вежливы» высказались 0,4 % опрошенных (5 чел.).

Цены на платные услуги считают справедливыми 52,6 % оптантов (545 чел.), не пользовались платными услугами – 44,0 % (456 чел.) и считают цены завышенными – 3,4 % (35 чел.).

Качественный анализ

оптантов по половому, возрастному и образовательному критериям.

Из 1036 опрошенных представители мужского пола составляют 31,8 % (329 чел.), женского – 68,2 % (707 чел.).

Наиболее представлена по возрасту группа в возрасте до 20 лет – 32,1 % (333 чел.), на втором месте от 40 до 60 лет – 28,3 % (293 чел.), далее группа в возрасте от 20-40 лет – 27,3 % (283 чел.), и на последнем месте, группа в возрасте старше 60 лет – 12,3 % (127 чел.).

Среди 1036 оптантов имеют среднее образование – 53,2 % (551 чел.), учатся в школе – 27,6 % опрошенных (286 чел.), имеют высшее образование – 15,5 % (161 чел.) и 3,7 % оптантов (38чел.) – обучаются в ВУЗе.

Выводы:

На основе анализа вопросов анкеты можно составить социальный портрет посетителя библиотек: «Это женщина (девушка, девочка) в возрасте до 20 лет, имеющая среднее образование, являющаяся постоянным посетителем библиотек, которой на момент опросабыло комфортно находится в библиотеке. Она считает расположение библиотек очень удачным, в пешей доступности, ее удовлетворяет выбор книг. Женщине помогает в поиске нужной книги электронный сервис, вследствие чего ей легко найти новую книгу. Она приходит в библиотеку за художественной литературой. Библиотека представляет ей информацию о новых изданиях регулярно и в полном объеме. График работы библиотеки удовлетворяет ее. Она очень высоко ценит доброжелательность и компетентность работников библиотеки, по ее мнению здесь работают знающие и вежливые люди, а также считает цены на платные услуги справедливыми.

Проанализировав информацию, размещенную на официальных сайтах МБУК «Чердынская централизованная библиотечная система», БУК «Чердынская городская детская библиотека» и на сайте bus.gov.ru, а также проведя мониторинг удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг в 2015 году посредством анкетирования, эксперты Общественного совета по культуре при администрации Чердынского муниципального района провели независимую оценку данных учреждений согласно утвержденным методическим рекомендациям критериям. Такими критериями являлись:

- полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура организации культуры, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы (оценка официального сайтабиблиотек)– 4,5 (5) баллов (из 5 возможных);

- информация о выполнении государственного/ муниципального задания, отчет о результатах деятельности организации культуры (оценка официального сайтабиблиотек, сайтаbus.gov.ru) – 4 балла(из 7 возможных);

- информирование о новых мероприятиях – 6 баллов (из 7 возможных);

- уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений) (мониторинг удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг посредством анкетирования) – 5 баллов(из 5 возможных);

-перечень услуг, предоставляемых организацией культуры. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые организацией культуры. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения(оценка официального сайтабиблиотек) – 4 балла (из 5 возможных);

- сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта.Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Дата и время размещения информации.Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации (оценка официального сайтабиблиотек) – 4 балла (из 5 возможных);

- стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу) (оценка официального сайтабиблиотек, мониторинг удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг посредством анкетирования) – 8 баллов(из 9возможных);

- транспортная и пешая доступность организации культуры (мониторинг удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг посредством анкетирования) – 5 баллов(из 5 возможных);

- наличие электронного билета / бронирования билетов/ электронная очередь/ электронных каталогов/электронных документов, доступных для получения(оценка официального сайтабиблиотек) – 0 баллов (из 5 возможных);

- удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждениями посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) (мониторинг удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг посредством анкетирования) – 2 балла(из 5 возможных);

- удобство графика работы организации культуры(мониторинг удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг посредством анкетирования) – 6 баллов(из 7 возможных);

- простота/удобство электронного каталога(мониторинг удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг посредством анкетирования) – 3,5 (4) балла(из 7 возможных);

- доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры(мониторинг удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг посредством анкетирования) – 6 баллов;(из 7 возможных)

- фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры, её структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации(оценка официального сайтабиблиотек) – 5,5 (6) баллов (из 7 возможных);

- уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом (мониторинг удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг посредством анкетирования) – 4 балла(из 5 возможных);

- порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций, утвержденный уполномоченным федеральным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы организации(оценка официального сайтабиблиотек) – 0,5 (1) балл (из 6 возможных)*;

* данный критерийв настоящее время не может быть максимальным/ высоким, т.к.результатынезависимой оценки качества оказания услуг находится в стадии утверждения.

- наличие информации о новых изданиях (оценка официального сайтабиблиотек, мониторинг удовлетворенности посетителей качеством предоставляемых услуг посредством анкетирования) – 8 баллов(из 10возможных).

Похожие работы:

«Програма виховної діяльності Первомайської ЗОШ І-ІІІ ступенів №7 Первомайської міської ради Харківської області "У сузір’ї стати зіркою" В кожній дитині сонце, тільки дайте йому світити Пояснювальна за...»

«Удобрение ГУМЭЛ – бальзам для почвы и основное питание растений Обработка гуминовыми удобрениями семян яровой пшеницы дала следующие результаты: растения имели корни в 3,5-4 раза длиннее, чем на контроле, хотя урожай возрос только на 20%....»

«Утверждена Приказом № 14 от 11.02.2015 г.ПРОГРАММА "Энергосбережение и повышение энергетической эффективности муниципального бюджетного учреждения культуры "Центр народной культуры и туризма" на 2015 – 2020 годы" ПАСПОРТ программы "Энергосбережение и повышение энер...»

«Задания для контрольных работ по дисциплине "Культура речи и деловое общение" Контрольная работа оформляется в печатном виде или в тетрадь (с титульным листом) и сдается на кафедру (каб. 102).В...»

«ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Данная рабочая программа составлена на основе Примерной основной программы основного общего образования и авторской программы под редакцией А.И. Алексеева (Программы общеобразовательных учреждений "География" для 6-9 классов, издательство "Просвещение"...»

«Для системного підходу розвитку Маківської ОТГ у 2017 році було визначено 5 пріоритетних напрямків: Розвиток конкурентного туризму Сучасне сільське господарство Культурна економіка Міжнародна співпраця Якісні адміністративні та комунальні послуги Вони були обрані внаслідок консультування з керівництвом об’єднаної терито...»

«Тема урока: "Н.В.Гоголь "Мёртвые души". Образы помещиков." Цели: создать условия для ознакомления обучающихся с образами помещиков; формирования умений и навыков строить ответ на вопрос о художественном произведении с опорой на теоретико-литературные знания; совершенствования навыки анали...»







 
2018 www.el.z-pdf.ru - «Библиотека бесплатных материалов - онлайн документы»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 2-3 рабочих дней удалим его.