«Удаление временных файлов в браузере Internet Explorer (Fire Fox, Chrome): Internet Explorer. Открываем свойства обозревателя – нажмите «Сервис» и выберите «Свойства ...»
О порядке действий в случае возникновения ошибок
при работе в ПУР ГИИС «Электронный бюджет»
Удаление временных файлов в браузере Internet Explorer (Fire Fox, Chrome):
Internet Explorer. Открываем свойства обозревателя – нажмите «Сервис» и выберите «Свойства обозревателя». На закладке «Общие» отметить «Удалить журнал обозревателя при выходе», не забывая нажать «Применить», и жмём «Удалить».
Отмечаем пункты, которые будут удаляться при выходе обозревателя (временные файлы Интернета, куки-файлы, журнал);
Fire Fox. В меню браузера выбираем «Инструменты» – «Настройки». Открываем вкладку «Приватность». Синим выделен текст «Удалить вашу недавнюю историю» – зайти. Откроется окно «Удаление всей истории». В поле «Удалить» – ниспадающее меню – выбрать «Все». Отметить пункты «Журнал посещений и загрузок», «Куки», «Кэш». Нажать кнопку «Удалить» сейчас. Закрыть окно «Настройки» по кнопке «ОК».
Chrome. Открыть «Настройки». Заходим в «Показать дополнительные настройки». В разделе «Личные данные» выбрать кнопку «Очистить историю». В открывшемся окне проверить, что отмечен пункт «Файлы cookie и другие данные сайтов». Нажать на кнопку «Очистить историю».
Если проблема сохраняется, проконсультироваться по месту обслуживания лицевого счёта.
О наличии ошибки завести обращение на адрес электронной почты Службы технической поддержки: support_EB@roskazna.ru. Обязательно приложить следующую информацию.
- реквизиты организации и контактные данные (наименование ПБС, код по Сводному реестру, ИНН и т.д., Ф.И.О., e-mail и телефон контактного лица);
- текст ошибки (который можно копировать);
- скрин экрана с ошибкой (экран полностью);
- реквизиты (хотя бы одного) документа, с которым возникла проблема (номер и дата документа, реквизит «Идентификатор» во вкладке «Атрибуты» (ГУИД));
- учётный номер БО/ДО;
- краткое описание проблемы (указать при каких действиях, в какой момент возникла ошибка).
Сообщить присвоенный номер обращения по месту обслуживания лицевого счёта.
При длительном решении проблемы Службой технической поддержки просьба довести информацию об обращении в отдел технологического обеспечения Управления на электронную почту: oto_ufk-2000@mail.ru.
«